- トップページ
- よくあるご質問
よくある質問
修理・ケアサービス
Q.製品の修理をお願いしたいのですが
どうすればいいですか？
A.お電話やメールなどでお問い合わせいただいた上、店舗にお持ち込み下さいませ。
Q.テント・タープ等の再撥水加工、
再防水加工、クリーニングは可能
ですか？
A.撥水、防水の再加工、クリーニングのサービスは行っておりません。ご了承くださいませ。
オンラインストア
Q.領収書は発行できますか？
A.クレジットカード決済の場合：お客様がご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細をもって領収書と代えさせていただきます。
商品代引き配送の場合：配送時の送り状に付属する配送会社発行の代引き金額領収書をもって代えさせていただきます。
Q.注文してから何日後に商品が
届きますか？
A.ご注文から1～2営業日で発送させていただきます。
お住まいの地域によって、最短で翌日のお届けとなりますが、 配送先地域や配送業者の運行状況によってお届け日が変動致します。
Q.ご注文確認メールが届きません
A.メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。
・メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられていないか。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないか。
メールアドレスが間違っていた場合、重要な連絡が届かない可能性があります。
至急、お問い合わせフォームよりお知らせください。
Q.注文後、キャンセルはできますか？
A.商品発送前であればキャンセルは可能です。
注文確定メール送信後、クレジット決済の場合はお会計の5％をキャンセル手数料として頂戴いたします。
商品発送後のキャンセルはできません。
商品を一度お受け取りいただき、返品ご依頼にて承ります。
Q.届いた商品の返品・交換は
できますか？
A.
初期不良商品が届いた
・商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、商品のお受け取り後7日以内にメール（ec@crossorange.jp）でご連絡ください。
在庫状況によりますが、返品・交換対応をさせていただきます。
※送料は当店が負担いたします。
お客様都合による交換
・往復の送料をご負担いただきます。
お客様都合による返品
・ご返送時の送料および、返品手数料1,000円をご負担いただきます。
・お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
返品・交換をお受けできない場合
・お受け取りから14日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様が破損･汚損された商品
・たばこや香水などの匂いが付着した商品
・商品の箱、説明書等、タグなどの添付物を破損・汚損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・予約品
・その他（各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの）
支払い
Q.支払い方法にはどんな種類が
ありますか？
A.お支払いは、日本国内発行のクレジットカード・各種バーコード決済・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。
代金引換では現金の他、各種クレジットカードもご利用いただけます。
詳しくは下記をご確認ください。
Q.クレジット決済で分割・
リボルビング払いはできますか？
A.お支払いは1回払いのみとなります。詳しくはご利用案内をご覧ください。
Q.クレジット決済でボーナス払いは
できますか？
A.ボーナス払いはご利用いただけません。
Q.コンビニ決済は使えますか？
A.申し訳ございません。
対応しておりません。
製品
Q.販売価格はオンラインストアと
店頭で同じですか？
A.店頭・オンラインストアでそれぞれに特別販売をしている事がございますので、店頭とオンラインストアの価格は違う場合がございます。
Q.店頭にある商品は全てオンライン
ストアでも販売していますか？
A.オンラインストアでは取扱いができない商品がございます。ですので、一部商品は店頭でしか買えないものもございます。
店舗
Q.店舗で購入した場合、自宅までの
商品の配送料はいくらですか？
A.地域により異なりますので、スタッフへお問合せください。
Q.製品レンタルは実施されていますか？
A.店舗でのレンタルは行っておりません。
配送
Q.海外への配送は可能ですか？
A.申し訳ございません。
海外への配送は行っておりません。
Q.代金引換発送は行っていますか？
A.はい、承っております。
佐川急便にて配送いたしますので、
商品受け取り時にクレジットカードをお使いいただくことも可能です。
Q.ギフト包装はできますか？
A.ギフト包装は承っておりません。
